Ik krijg een Incidentcode (AB1234-CD5678)

1. Wat betekent een incidentcode?

Werk je in SnelStart Web of de mobiele app en verschijnt er een incidentcode? Een incidentcode betekent dat er iets is misgegaan. Dit kan komen door een tijdelijke storing, een probleem met je verbinding of een fout in de software. Met deze code kunnen wij gericht onderzoeken wat er aan de hand is. Geef de incidentcode daarom altijd door aan onze medewerker. Zo helpen we je sneller verder.

2. Wat kun je zelf controleren?

Voordat je contact opneemt, kun je een aantal zaken zelf controleren om het probleem te verhelpen.

Werk je via een snelkoppeling?
Gebruik je op je computer een opgeslagen link of snelkoppeling naar je administratie? Dan kan deze verouderd zijn. Open een nieuw venster in je internetbrowser en ga handmatig naar: web.snelstart.nl

Browser verversen of wisselen
Soms helpt het om de pagina opnieuw te laden of een andere browser te gebruiken.
Ververs de pagina (Ctrl + F5) of probeer bijvoorbeeld Chrome, Edge, Opera, Firefox of Safari.

Problemen in de mobiele app
Loopt de app op je telefoon vast of krijg je daar een incidentcode?
Open de internetbrowser op je telefoon en ga naar web.snelstart.nl om daar in te loggen.

3. Neem contact op

Kom je er niet uit en blijft de incidentcode verschijnen? 
Onze medewerkers helpen je graag verder via telefoon of e-mail. Je bereikt ons tijdens kantooruren via onderstaande contactgegevens. 

Zorg dat je de incidentcode bij de hand hebt wanneer je contact opneemt. Hiermee kunnen we je sneller helpen. Als je ons mailt vermeld dan ook in de mail in welk onderdeel en bij welke handeling de incidentcode verschijnt.

Meer weten over dit onderwerp?
In dit artikel lees je alle informatie over de systeemeisen voor SnelStart Web en de SnelStart App.

Was dit artikel nuttig?